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GB/T19001-2016尺度明白与实施-8.2.3产物和服务要求的评审

更新时间  2022-01-29 03:30 阅读
本文摘要:GB/T19001-2016尺度明白与实施-8.2.4产物和服务要求的更改一、尺度条款二、条款剖析本条款的主要意图是确保组织在向主顾做出提供产物或服务的答应之前,已经准确明白和确定了产物和服务要求,并评估是否有足够的能力实现这些要求。这种评审使组织淘汰在操作和交付后发生争议的风险。适用时,组织应对任何新的修正和更改保留成文的信息,以能够证实需求可以获得满足。 1、组织对产物和服务的要求举行评审,目的是为了确保:(1)产物和服务要求获得明确和清晰的划定。

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GB/T19001-2016尺度明白与实施-8.2.4产物和服务要求的更改一、尺度条款二、条款剖析本条款的主要意图是确保组织在向主顾做出提供产物或服务的答应之前,已经准确明白和确定了产物和服务要求,并评估是否有足够的能力实现这些要求。这种评审使组织淘汰在操作和交付后发生争议的风险。适用时,组织应对任何新的修正和更改保留成文的信息,以能够证实需求可以获得满足。

1、组织对产物和服务的要求举行评审,目的是为了确保:(1)产物和服务要求获得明确和清晰的划定。产物和服务要求的主要内容是凭据8.2.2a)中划定的两个方面的内容而确定的。包罗了:①主顾昭示的要求,包罗对交付及交付后运动的要求;②主顾虽然没有昭示,但划定的用途或已知的预期用途所必须的要求;③组织划定的其他须要要求;④适用于产物和服务的执法法例要求。(2)与以前表述纷歧致的条约或订单的要求获得评审而且问题已经解决。

即组织和主顾双方对产物或服务有关的要求不存在纷歧致的、迷糊的明白,双方的责任、权利及义务都是清楚的。如在工程施工中,泛起因业主要求的设计变换,施工方要对发生了变化的内容举行实时评审,保证调整的施工方案、验收尺度、工程造价等方案都获得确认,确认后在组织内部得以摆设和落实。2、组织对所有与产物有关的要求都要举行评审,包罗没有形成文件(书面)的口头订单或要求,这种情况的评审应是在正式接受主顾口头订单或要求之前举行确认。

例如:组织在接受电话订单时,可以接纳在电话洽谈时复述客户要求、请其确认的方式评审,并做好记载;客运站售票员在出票之前向游客口头核实时间、所在、品级等,获得主顾简直认后出票。此处尺度中使用“确认”一词的寄义是清晰、准确的相识或证实。

3、评审的方式可以由组织凭据详细情况决议,对于大批量的通例产物,可以委托一般销售人员举行产物、数量、交货期的的评审;如果是实时服务或网上销售,可以对服务方案、产物信息、交货方式和时限等举行评审。4、组织对评审效果及后续措施,特别是有关产物和服务的新要求应保持须要的记载。

评审运动可能存在两种效果,一是没有泛起什么分歧,通过了评审,就可以签订条约、协议等,做出提供产物和服务的答应;另一种情况是评审中发现分歧意见,这些分歧是如何解决的?接纳了哪些措施?其效果如何?这些都应举行须要的记载。5、尺度的“注”,提示存在特殊情况,并以“网上销售”举行了举例。

6、实际上,新版尺度将“服务”单独表述,强调了“服务”区别于“产物”的特殊性,这些特殊的情况,在服务中还应越发关注,以便于实施。7、由于服务业的特殊性,组织还应对在主顾接触历程中连续发生和不停变化的要求有所准备。

同时,相当一部门主顾要求是通过组织的答应来体现的,通常分为书面答应、口头答应和广告宣传三类。对此,组织应在做出答应前举行评审、确认并保持记载。8、在现实情况下,组织所负担的对产物和服务的任何责任都是有限的。

组织应确保有能力来满足所确定的要求。这时,组织宜思量如下因素:可用的资源;能力和产能;组织知识;历程确认(如产物测试,服务演示)。不切实际地确定产物和服务的要求会导致随后的违约或纠纷。

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